岗位职责：

1、售前客服通过聊天工具接待咨询的客户，详细解答买家所提出的问题，并通过相关话术技巧促使顾客下单付款；

2、售前客服了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，维护客户关系，并开发新客户；

3、售后客服要处理客户反馈的快递问题，如催件、查件、签收异常、丢失件和拒收件等，做好登记交给相关负责人；

4、售后客服处理客户反馈的收货之后的售后问题，如发错货、发少货、包装破损问题、赠品问题以及质量问题等等；

任职资格

1. 熟悉淘宝各项操作规则流程，有过淘宝客服经验者优先；

2. 反映速度要快，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心；

3. 为人诚实.有良好的心理素质有责任心，要有团队精神。有经验者优先。